«Горячий» контроль качества

В сентябре Холдинговая Компания «Сибирский цемент» запустила телефон собственной «горячей линии». С помощью голосового меню можно выбрать необходимый регион поставки цементной продукции и сразу связаться с ответственным за данную территорию менеджером, минуя стадию поисков телефонного номера сотрудника.

«Сибирский цемент» - клиентоориентированная компания, поэтому одним из направлений работы бесплатного номера 8-800-700-89-90 является сбор отзывов клиентов о качестве продукции, а также о работе службы сбыта Холдинга. В первом случае абонент связывается с директором по качеству ОАО «ХК «Сибцем», во втором – голосовое сообщение направляется управляющему директору ООО «ЗапСибЦемент» (сбытовая организация ОАО «Холдинговая Компания «Сибирский цемент»). На основе полученных отзывов ведется работа по улучшению системы взаимодействия сотрудников службы сбыта с клиентами.

Работа телефона «горячей линии» ведется круглосуточно, с окончанием рабочего дня все вызовы записываются на голосовую почту и направляются ответственным сотрудникам. Таким образом, все звонки, совершенные в нерабочее время, достигнут своих адресатов.

СПРАВКА

В состав Открытого акционерного общества «Холдинговая Компания «Сибирский цемент» (создано в 2004 году) входят горизонтально интегрированные предприятия по производству цемента и цементного сырья:

— ООО «Топкинский цемент» (г. Топки, Кемеровская область);

— ООО «Красноярский цемент» (г. Красноярск);

— ООО «Тимлюйский цементный завод» (пос. Каменск, Республика Бурятия);

— ООО «Карьер «Перевал» и Ангарский цементно-горный комбинат, управляемые на паритетных началах;

А также вертикально интегрированные предприятия:

— ООО «Комбинат «Волна» (г. Красноярск), выпускающий хризотилцементные кровельные и плоские листы и трубы;

— ООО «Сибирский бетон» (заводы – в гг. Кемерово, Новосибирск, Красноярск), специализирующееся на производстве товарного бетона и растворов высокого качества;

— ООО «Сибцемсервис» (г. Кемерово) – компания по ремонту и содержанию оборудования, зданий и сооружений цементных активов Холдинга;

— ООО «ЗапСибЦемент» (г. Кемерово) – сбытовая и логистическая компания;

— ООО «КузбассТрансЦемент» (г. Новосибирск) – оператор собственного парка специализированного железнодорожного подвижного состава.

http://www.sibcem.ru/

фото: http://www.sibcem.ru/